Секреты обучения сотрудников Apple Store

Сегодня в руки журналистов Gizmodo попало руководство для сотрудников розничных магазинов Apple Store. Кроме всего прочего, в данном мануале был указан список выражений, которых стоит избегать при общении с пользователями, а также с покупателями, впервые пришедшими в магазин.

Не для кого не секрет, что успешные продажи продукции компании Apple во многом обусловлены высококачественной техподдержкой в салонах Genius Bar. Здесь каждый владелец девайса Apple может получить бесплатную консультацию. Естественно, сотрудники данных сервисных центров хорошо обучены и прекрасно разбираются в технических аспектах. Но, как стало известно из руководства для специалистов Apple Store, техподдержка Apple знакомы и с основами социальной инженерии.

Так например, сотрудники Apple Store не должны использовать выражения «завис», «тормозит», вместо этого им необходимо употреблять «временно перестал отвечать на запросы».

Частичный список нежелательных выражений с их синонимами выглядит следующим образом:

- баг системы — временная проблема;
- не совместимо с гаджетом Apple — не работает с устройством Apple;
- совместимо — работает с чем-либо.

С одной стороны подобные ограничения кажутся немного нелепыми. Но статистика говорит сама за себя: почти 60% обратившихся за техподдержкой потребителей заявили в ходе специальных опросов, что вероятность покупки ими еще одного «яблочного» продукта после этого случая значительно возросла.
Источники: Softpedia, cNet.

Ownfone. Телефоны для детей.

Сегодня производители мобильных устройств выпускает девайсы не только общего назначения, но и специально для определенных возрастных групп. Интересный вариант детского мобильника под названием Ownfone представила компания  CyCell.

Идея компании заключалась в том, чтобы создать такой мобильный телефон, в котором даже самые любопытные дети не смогли залезть в дебри меню и отключить какие-либо важные функции.  В результате получилось довольное интересное устройство: смартфоном данный девайс точно не назовешь, но дизайн телефона превосходит все ожидания. Можно заказать модели с 2, 4, 8 или 12 кнопоками, которые программируются на определенные номера еще до доставки покупателю.

На сайте производителя покупатель прямо в веб-интерфейсе выбирает образ телефона, его имя, цвет, узор на лицевой панели, задает число кнопок, их названия и соответствующие номера, далее выбирается подходящий тарифный план, и остается лишь ждать доставки. К сожалению, OwnFone производится только в Великобритании и исключительно для местного рынка. Стоимость телефона составляет 55 фунтов стерлингов, это примерно 2800 российских рублей.

 

Источник: ubergizmo

«Ваш Каталог Продукции» или «Уникальное приложение для Вашей компании!»

У Вас магазин цветов? Мебельная фабрика? Свой ресторан? Или завод по производству металлоконструкций? Не важно какого рода услуги или продукцию Вы производите! Если Вы хотите расширить базу своих клиентов, наше предложение специально для Вас!

Наша компания Advanced Software Development рада предложить разработать специально для Вас, уникальную программу. Программу, которая будет представлять из себя каталог продуктов и услуг либо же электронное меню для планшетников (iPad, iPhone, Android).

Для того чтобы ваше приложение не затерялось на просторах  Apple AppStore и Google Market, мы предложим Вам дополнить Программу полезными для пользователей функциями. Например, если у Вас ресторан, то Вы сможете получить не просто электронное меню для планшетника (iPad, iPhone, Android), а еще список полезных рецептов и советов по приготовлению пищи. Если у Вас салон красоты, то раздел с советами по уходу за собой. Если магазин спорттоваров, дополнительным разделом может быть дневник тренировок и сборник упражнений. Все эти особенности не дадут затерятся Вашему приложению и поспособствуют ежедневному использованию Программы Вашими потенциальными клиентами.

Преимущества Мобильных устройств

Еще недавно Интернет-сайты произвели настоящую революцию в сфере торговли. Начиная с этого времени каждая компания стремилась создать для себя специальный сайт, позволяющий своим клиентам совершать покупки «не выходя из дома». Но прогресс не стоит на месте, и уже сейчас современные технологии открывают для компаний качественно новый, более тесный, уровень взаимодействия с покупателями. Все это стало возвожно благодаря Мобильным приложениям, которые разрабатываются специально для каждого предприятия и выводят его на новый, более высокий, уровень.

Разработанное специально для Вас Мобильное приложение позволит Вашим клиентам совершать покупки не только «не выходя из дома», но где и когда удобно. Ведь мобильный телефон это не компьютер и даже не ноутбук. Благодаря Мобильному приложению Вы сможете связываться с пользователями напрямую, посылая им всю необходимую информацию. Приложение оптимизировано под мобильное устройство, поэтому Вам не придется создавать мобильную версию своего сайта. Понятный интерфейс дает преимущество перед интернет-сайтами. Привычка проверять новости интересующего произвозителя (то есть Вас) у любого появится сама собой, ведь открыть приложение гораздо удобнее и проще, чем искать в Интернете, отвлекаясь на каждую мелочь.

Безграничные возможности

Мобильное приложение включает в себя не только Ваши контакты и перечень товаров. Заказав у нас данную услугу, Вы получите уникальный программный продукт, который будет содержать в себе достоверную информацию о Вашей компании, а также историю Вашего развития. Но самой важной частью Мобильного приложения, безусловно, является Каталог. Здесь в удобной для пользователя форме будут представлены Ваши товары и услуги. Благодаря рубрикации по категориям, Ваши клиенты смогут быстро найти информацию о том, что их действительно интересует, изучить Вашу продукцию и сделать правильный выбор.

Неоспоримым плюсом нашего Мобильного приложения является то, что в нем существует функция управляемого контента. Это означает, что вам не придется обновлять всю программу при изменении информации в списке товаров и услуг. Для того, чтобы Мобильное приложение показывало обновленный контент, достаточно всего лишь внести изменения в текстовый файл на специальном веб-сервере. А для удобства Ваших постоянных клиентов мы разрабатываем Мобильное приложение на основе дизайна Вашего сайта, учитывая все Ваши пожелания и особенности Вашей компании.

Сделайте Вашу компанию прибыльней!

Кроме всего прочего, Мобильное приложение позволит Вам значительно упростить поиск и привлечение спонсоров для Вашей компании. Доступ к Вашей информации дает возможность оставаться на виду. Любой сможет наблюдать за динамикой Вашего развития. А это означает, что каждый сможет по достоинству оценить все Ваши действия. Спонсоры и рекламодатели, в свою очередь, получат доступ к новой аудитории.

Каталог Продукции от ASD

Компания Advanced Software Development обладает богатым опытом в области разработки программного обеспечения для iPad, iPhone и Android.  Заказав Мобильное приложение у нас, Вы получите уникальный программный продукт с подробным каталогом Ваших товаров и услуг и удобной навигацией по разделам. Естественно, чтобы Ваши клиенты смогли загрузить Мобильное приложение, оно должно быть доступно в Apple App Store и Google Play (Android Market). Заказав Мобильное приложение в нашей компании, мы осуществим публикацию Вашего Мобильного приложения на нашем аккаунте в Apple App Store и Google Play (Android Market).

Позвольте Вашей компании выйти на новый уровень! Откройте новые горизонты развития с Мобильным приложением от  Advanced Software Development!

Задать вопросы или связаться с нами можно с помощью формы обратной связи или по e-mail/телефону.

Более подробную информацию о ценах и функциях программы можно найти, загрузив:

Коммерческое  предложение.