На прошлой неделе исполнительный директор корпорации Apple Тим Кук (Tim Cook) принес извинения пользователям мобильной операционной системы iOS 6 за некачественный картографический сервис, пришедший на замену Google Maps. Попробуем разобраться, какими последствиями для Apple и ее пользователей обернется это заявление.
Однако компании не стоило беспокоиться, что из-за проблем с картами может упасть спрос на новое поколение смартфонов от Apple. По подсчетам аналитиков, спрос на iPhone 5 продолжает расти, а многие из пользователей даже не заметили проблем в картографической службе Apple.
Аналитик Piper Jaffray Джин Мюнстер (Gene Munster) посетил 20 фирменных магазинов Apple в США и обнаружил, что iPhone 5 продается только в четырех из них. Все эти четыре магазина были расположены в небольших городках, а в наличии у них было всего лишь по несколько смартфонов. «Спрос по-прежнему не спадает. Дело в том, что потребители, похоже, не слишком обеспокоены недостатками в картографическом сервисе Apple», – резюмировал свои наблюдения Мюнстер.
По мнению аналитика, Apple не обязательно было извиняться перед своими пользователями. Однако данный шаг Тима Кука лишь привлек дополнительный интерес к компании и поспособствовал налаживанию более доверительных отношений между Apple и ее потребителями. Предложив пользователям альтернативный вариант, считает аналитик, Тим Кук свел к минимуму ущерб для Apple из-за проблем с картами в iOS 6.
Однако некоторые эксперты придерживаются противоположной точки зрения. На днях свое мнение по этому вопросу выразил Жан-Луи Гассе (Jean-Louis Gassée), руководитель подразделения Macintosh после ухода Стива Джобса из Apple в 1985 году и автор книги «Третье яблоко: Персональные компьютеры и культурная революция». Гассе выступил с критикой в отношении данного шага Кука и выразил предположение о том, что это может очень дорого стоить компании.
Кук не сообщил никаких конкретных сроков появления улучшенной версии карт Apple, а уйти на этот процесс может не один месяц, Гассе заключает, что владельцы iPhone 5 получат возможность пользоваться усовершенствованными картами не раньше релиза следующего поколения смартфона. А это сильно бьет по привлекательности гаджета, особенно для тех людей, которые собираются активно пользоваться картами и навигацией. Данное обстоятельство может вызвать у них желание сделать выбор в пользу альтернатив на базе Android — мобильной операционной системы, оснащающейся, бесспорно, наилучшим приложением для карт на рынке.
Гассе утверждает, что открыто предложив пользователям альтернативы от конкурентов, Кук публично признался в наличии у Apple ахиллесовой пяты, чего Стив Джобс никогда бы не стал делать. Даже во время скандально известной истории с «антеннагейтом», когда Стив выступал на специальной конференции, в его словах не ощущалось ни грамма извинительного тона. Свои мысли он обозначил четырьмя короткими декларативными заявлениями: «Мы не безупречны. Телефоны не безупречны. Мы все об этом знаем. И мы хотим, чтобы наши пользователи были довольны.» Основной посыл выступления был таким: если вы испытываете проблемы со связью, то вы просто неправильно держите в руке телефон; но если вы хотите, то можете получить бесплатный «бампер» или сдать iPhone в магазин с нулевой комиссией. А между тем, та проблема была куда серьезней.
Хотя все же иногда закрыдывается одна интересная мысль: когда iPhone 4 плохо ловит связь, то, по заявлениям Apple, мы его неправильно держим, когда iPhone 5 делает фотографии с фиолетовыми ореолами, это «нормально», и мы неправильно фотографируем, и когда с новенького iPhone 5 облезает анодированное покрытие, это тоже «нормально». Но вот с новыми картами iOS 6 такое похоже не выйдет, поэтому и было сделано это заявление. Можно долго рассуждать, какими последствиями для Apple обернутся извинения Тима Кука, но одно сказать можно точно: Мы смотрим на карты нормально. Они недоработаны. Apple признала недочеты сервиса. Тим Кук молодец.
По материалам 9to5Mac.
