Сегодня в руки журналистов Gizmodo попало руководство для сотрудников розничных магазинов Apple Store. Кроме всего прочего, в данном мануале был указан список выражений, которых стоит избегать при общении с пользователями, а также с покупателями, впервые пришедшими в магазин.
Не для кого не секрет, что успешные продажи продукции компании Apple во многом обусловлены высококачественной техподдержкой в салонах Genius Bar. Здесь каждый владелец девайса Apple может получить бесплатную консультацию. Естественно, сотрудники данных сервисных центров хорошо обучены и прекрасно разбираются в технических аспектах. Но, как стало известно из руководства для специалистов Apple Store, техподдержка Apple знакомы и с основами социальной инженерии.
Так например, сотрудники Apple Store не должны использовать выражения «завис», «тормозит», вместо этого им необходимо употреблять «временно перестал отвечать на запросы».
Частичный список нежелательных выражений с их синонимами выглядит следующим образом:
— баг системы — временная проблема;
— не совместимо с гаджетом Apple — не работает с устройством Apple;
— совместимо — работает с чем-либо.
